Nedostatky v ústní komunikaci
Nedostatky v ústní komunikaci
a) sdělující
neurovnání si myšlenek před sdělením
nepřesné vyjadřování
rozsáhlé prezentování informací
zařazení myšlenek, které spolu nesouvisejí, do jednoho sdělení
b) příjemce
nedostatečné soustředění při příjmu sdělení
soustředění se na detail místo na podstatu sdělení
soustředění se na odpověď již po úvodní informaci, aniž by bylo vyslechnuto celé sdělení
Doporučení pro ústní komunikaci
o nepoužívat příkré příkazy, nevyhrožovat
o zbytečné poskytování nežádoucích rad, povýšené chování
o neurčitost, zatajování informací
Zásady
1) první iniciativa od sdělujícího – připravit seznam témat, zvládnout emoce
2) při zamlčování pozor na mimiku
3) nemluvit monotónně (podnětnost)
4) jednoduše a výstižně – v krátkých větách
5) udržovat přehlednost
o Komunikace může působit i jako rušivý element – v nevhodnou dobu
