Procesně systémový přístup
– základ: orientace na procesy, které jakost ovlivňují
– důraz je kladen na prevenci managementu jakosti
– proces = skupina logicky uspořádaných aktivit s jasně definovanými vstupy a výstupy, přičemž vstupní zdroje se během procesu transformují na výstupní produkty
– procesy se člení na aktivity = operace
– chápání procesu:
obr.
další obr. : spirála
– procesy jsou zřetězeny do spirály jakosti; výsledek je ovlivněn všemi procesy v řetězci, zejména nejslabším článkem
– části spirály:
1.) zabezpečení jakosti návrhu – má nejvyšší význam
2.) zajišťování shody s návrhem
– dvě role procesu:
1.) každý proces je dodavatelem pro následující proces
2.) je odběratelem předchozího procesu (zákazník)
