Mezi zásady patří:
o kvalita se vztahuje na všechny činnosti v podniku
o odpovědnost za kvalitu je individuální
o zaměřit se na zlepšování vztahů a na týmovou práci
o porovnávat své výsledky s nejlepšími v oboru
Strategie – lidské zdroje – EFQM (hodnocení)
Kritéria „Předpoklady“ dobrého fungování podniku:
* Vedení 10 % * Řízení pracovníků 9 % * Procesy 14 %
* Strategie a taktika 8 %
* Řízení zdrojů 9 %
ß
Předpoklady celkem 50 %
Kritéria „Výsledky“ činností – zachycují výsledky jednotlivých aktivit:
* Spokojenost zaměstnanců 9 %
* Spokojenost zákazníků 20 %
* Vliv na společnost 6 %
* Ekonomické výsledky podnikání 15 %
ß
Výsledky celkem 50 %
