Přednáška č. 4
Metodika analýzy a zlepšování jakosti
– nutné uplatňovat nepřetržité zvyšování (zlepšování) jakosti
– znaky:
· orientováno na procesy
· zaměřeno na prevenci i řešení vzniklých problémů
· vycházet ze zákaznických aspektů
· vycházet z poznání souvislostí
· měření jakostí (všude, kde je to možné
– TQM pyramida
– způsoby zlepšování jakosti:
1.) soustavné zlepšování v malých krocích
KAIZEN
– účinnější;;
– postup zdola
– uplatňuje se v rámci existujících procesů
– cílem je dělat to, co již děláme (dělat věci správně)
„Jak udělat rychleji to, co již děláme?“
„Jak to můžeme dělat lépe?“
„Jak to dělat s nižšími náklady?“
– řeší symptomy, nikoli chorobu
– zvýšená výkonnost u úzce vymezeného úkolu nemusí přinést zvýšení výkonnosti celého procesu
– je pro něj typický SHEWHARTŮV CYKLUS ZLEPŠOVÁNÍ – označuje se jako PDCA (Planning – Doing – Acting – Checking)
– nepřetržitý proces
P
A D
C
