Systém jakosti vymezuje:
1.) pravidla
2.) postupy
3.) odpovědnosti
4.) pravomoci
5.) komunikační prostředky
při zabezpečování jakosti, a to závazným způsobem
– systém jakosti lze budovat různým způsobem:
1.) přístup podle norem ISO 9000
– vyvinut v USA a v Evropě
– založen na jednoznačně vymezených odpovědnostech, popisech procesů
– dodržování předpisů je vynucováno
– vymezuje minimální požadavky na systém jakosti
2.) přístup podle TQM
– založen na nové podnikové kultuře
– typický pro Japonsko
– pracovníci si uvědomují potřebu nutnosti uspokojit zákazníka jako faktor přežití firmy
– základem je týmová práce, iniciativa pracovníků
– dodržování postupů je samozřejmostí
