Způsoby zlepšování jakosti:
2.) změny skokem
REENGINEERING
– postup shora
– vede ke kvalitativní změně odstraněním nevyhovujících a zbytečných procesů a jejich nahrazením zcela novými
– odmítá předpoklady, jako jsou dělba práce, úspory z rozsahu, hierarchické řízení
– cílem je dělat správné věci
„Co by měl podnik dělat?“
„Proč vůbec děláme to, co děláme?“
„Proč děláme věci právě tímto způsobem?“
– léčí chorobu radikálním zásahem do struktury organismu
– v praxi – používat oba způsoby, vhodně je kombinovat
Metodika, která vychází ze Shewhartova cyklu
– kroky identifikace problému a zlepšování (systematický postup):
1.) identifikace problému:
– již vzniklého
– potenciálně hrozícího
– i nevyužití (pozitivní) příležitosti symptomy
(podařilo se zjistit jakost, ale dodatečně zjišťujeme jak)
2.) porovnání problému
– zkoumat příslušné procesy
3.) identifikace nositelů problému
– faktorů, za jejichž působení se problém vyskytuje
