Metodika, která vychází ze Shewhartova cyklu
1.) analýza příčin (kauzální analýzy)
– odhalit hlavní příčinu
– nezkoumat jen na povrchu, ale jít i do hloubky
2.) působení na příčiny
– nejprve na hlavní, potom na další příčiny
– může mít charakter opatření nápravného nebo preventivního
3.) pozorování účinnosti změny
4.) zapracování změny do systému
5.) vyvození širších souvislostí změny
6.) identifikace dalšího problému
– musí se uplatňovat soustavně a týmově bez vynechání jakéhokoliv kroku Þ tzv. QUALITY JOURNAL – denně sledují a zveřejňují výsledky
Práce s variabilitou (proměnlivost jakosti)
– základem účinné analýzy a zlepšování jakosti
– variabilita – přirozená vlastnost jakosti
– kolísání znaků jakosti v čase
