Komunikace
Komunikace
Základní pojmy
Komunikace
výměna informací, poskytování informací (informace = moc, je velice žádaná)
Partneři komunikace
vždy sdělující a příjemce; opravdová komunikace probíhá tehdy, když příjemce pochopí zprávu tak, jak je míněna
Kód
transformace do vhodné podoby pro přenos zprávy, dat, komunikované skutečnosti; musí být známý pro obě strany; vhodný výběr kódu
Komunikační šumy
negativní činitelé ovlivňující kvalitu komunikace
Zpětná vazba
cyklický prvek komunikace umožňující jednak systematické oboustranné propojení mezi sdělujícím a příjemcem, jednak kontrolu vnímání sdělovaných informací
Obecné zásady úspěšné komunikace
– chceme-li s někým komunikovat, musíme ho získat pro komunikaci (téma, které partnera zajímá)
– aby byla komunikace přínosná, musí být obousměrná a symetrická (střídání rolí)
Tři roviny sdělování
1) verbální vyjadřování – základem jsou věty; slovo mluvené i psané
2) neverbální vyjadřování – mimika, gesta, doteky, postoj těla, vzdálenost mezi účastníky komunikace, pohledy, tóny řeči – hlasitost, rychlost, artikulace, modulace hlasu, nebo také grafická úprava (logo)
3) činy – soulad verbálního a neverbálního projevu; pokud ne – něco není v pořádku
